Kerkeya-র গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য সুরক্ষিত

১ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

Kerkeya সেবা প্রদানের জন্য কিছু ব্যক্তিগত ও অ-ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে। আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করি — অতিরিক্ত কিছু নয়।

২ আমরা তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। প্রতিটি ব্যবহারের আগে আমরা আইনি ভিত্তি নিশ্চিত করি।

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনার জন্য।
• ডিপোজিট, উইথড্র ও অন্যান্য আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্য।
• জালিয়াতি শনাক্ত ও প্রতিরোধ করার জন্য।
• দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণের জন্য।
• আপনার সম্মতিতে প্রমোশনাল অফার ও বোনাস তথ্য পাঠানোর জন্য।
• সেবার মান উন্নয়ন ও নতুন ফিচার তৈরির জন্য।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ ও নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থার নির্দেশ মানার জন্য।
• কাস্টমার সাপোর্ট প্রদান ও সমস্যা সমাধানের জন্য।

আমরা কখনো আপনার তথ্য এমন কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করব না যা এখানে উল্লেখ নেই — এবং উদ্দেশ্য পরিবর্তন হলে আগে থেকে জানানো হবে।

৩ তথ্য শেয়ারিং নীতি

Kerkeya আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার হতে পারে:

• সেবা প্রদানকারী: পেমেন্ট প্রসেসর ও প্রযুক্তি অংশীদার যারা সেবা চালাতে সহায়তা করে। তারা শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য পায় এবং আমাদের গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।
• আইনি প্রয়োজনীয়তা: আদালতের আদেশ, সরকারি তদন্ত বা নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধের ক্ষেত্রে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: মানি লন্ডারিং বা জালিয়াতি শনাক্ত করতে নিরাপত্তা সংস্থার সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার।
• ব্যবসায়িক হস্তান্তর: কোম্পানি একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে — তবে নতুন মালিক এই গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে বাধ্য।

৪ কুকিজ ও ট্র্যাকিং নীতি

Kerkeya ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এগুলো আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং সেবা চালু রাখতে প্রয়োজনীয়।

• প্রয়োজনীয় কুকিজ: লগইন সেশন ধরে রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য — এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: ভাষা পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: সাইটের ব্যবহার বিশ্লেষণ করে সেবা উন্নত করার জন্য — আপনার সম্মতির ভিত্তিতে।
• মার্কেটিং কুকিজ: শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে প্রাসঙ্গিক অফার দেখানোর জন্য।

ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করা যাবে। তবে প্রয়োজনীয় কুকিজ বন্ধ করলে কিছু সেবা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

৫ তথ্য সংরক্ষণ ও মেয়াদ

আমরা আপনার তথ্য কতদিন রাখি তা নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও আইনি প্রয়োজনীয়তার উপর।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট চলাকালীন সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড ৫ বছর রাখা হয় — আইনি প্রয়োজনে।
• KYC যাচাই নথি সর্বোচ্চ ৭ বছর সংরক্ষণ করা হয়।
• মার্কেটিং সম্মতি প্রত্যাহার করলে সংশ্লিষ্ট তথ্য যত দ্রুত সম্ভব মুছে ফেলা হয়।
• নিরাপত্তা লগ সর্বোচ্চ ১২ মাস সংরক্ষিত থাকে।

৬ আপনার ডেটা অধিকার

Kerkeya-তে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ আছে। নিচের অধিকারগুলো আপনি যেকোনো সময় প্রয়োগ করতে পারেন:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। অনুরোধ প্রাপ্তির ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা সাড়া দেব।

৭ শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

Kerkeya সম্পূর্ণভাবে ১৮ বছরের উপরে ব্যক্তিদের জন্য পরিচালিত একটি প্ল্যাটফর্ম। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়। ১৮ বছরের কম বয়সীরা অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন না।
• কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ হয়েছে জানতে পারলে তাৎক্ষণিকভাবে মুছে ফেলা হবে।
• অভিভাবকরা সন্তানের সুরক্ষার জন্য ডিভাইসে প্যারেন্টাল কন্ট্রোল ব্যবহার করুন।
• সন্দেহজনক কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যবহারকারী শনাক্ত হলে সাথে সাথে সাপোর্ট টিমকে জানান।

৮ তৃতীয় পক্ষের সেবা ও লিঙ্ক

Kerkeya প্ল্যাটফর্মে গেম পরিচালনা, পেমেন্ট প্রক্রিয়া ও বিশ্লেষণের জন্য কিছু বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করা হয়।

• সব তৃতীয় পক্ষ অংশীদার আমাদের কঠোর ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।
• তৃতীয় পক্ষরা শুধুমাত্র তাদের নির্দিষ্ট সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য পায়।
• পেমেন্ট গেটওয়ে সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে কাজ করে; আর্থিক তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না।
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারীরা শুধু গেম পরিসংখ্যান পায় — ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য নয়।
• তৃতীয় পক্ষের যেকোনো ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনায় Kerkeya তাৎক্ষণিকভাবে সদস্যদের জানাবে।

৯ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য সুরক্ষায় Kerkeya শিল্প-মানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে।

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সব ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন: অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তার স্তর যোগ করুন।
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল ও ইন্ট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম সক্রিয়।
• নিয়মিত অডিট: স্বাধীন নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্ট পরিচালিত হয়।
• ডেটা মাস্কিং: কর্মীরা শুধুমাত্র তাদের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• ব্যাকআপ সিস্টেম: ডেটা নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপে সংরক্ষিত থাকে।

১০ গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

Kerkeya প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তন হলে নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে জানানো হবে:

• ওয়েবসাইটের হোমপেজে নোটিশ প্রদর্শন।
• নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে SMS বিজ্ঞপ্তি।
• নিবন্ধিত ইমেইলে আপডেট নোটিশ।
• পরবর্তী লগইনের সময় স্ক্রিনে নোটিফিকেশন।

বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ১৫ দিন আগে জানানো হবে। পরিবর্তিত নীতির সাথে একমত না হলে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

১১ যোগাযোগ ও অভিযোগ

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট টিকেট: প্ল্যাটফর্মের সাহায্য বিভাগের মাধ্যমে।
• লাইভ চ্যাট: প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত।

অভিযোগ প্রাপ্তির ৫ কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক জবাব এবং ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে চূড়ান্ত সমাধান দেওয়া হবে। আমাদের সমাধানে সন্তুষ্ট না হলে সংশ্লিষ্ট নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থার কাছে অভিযোগ করার অধিকার আপনার রয়েছে।